Reklamacja i zwrot

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Ire Shoes, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• pisemnie na adres: ANN Sp. z o.o., Maszkowice 306, 33-390 Łącko;
• mailowo na adres: zamowienia@ireshoes.com;
• elektronicznie za pomocą formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu.

Oświadczenie powinno umożliwiać identyfikację zamówienia oraz osoby składającej odstąpienie. W celu sprawniejszej obsługi warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz informację, którego produktu dotyczy odstąpienie.

Formularz odstąpienia od umowy

Aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy elektronicznie, skorzystaj z formularza dostępnego poniżej.

Po skutecznym złożeniu oświadczenia za pomocą formularza elektronicznego Konsument otrzymuje potwierdzenie otrzymania odstąpienia na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.

Skorzystanie z formularza elektronicznego nie wyłącza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy pisemnie lub mailowo.

Adres do zwrotu towaru

Towar należy odesłać na adres:

Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Zwrot płatności

Sprzedający zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostawy towaru do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedającego oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedający wyraźnie poinformował inaczej albo zgodził się je ponieść.

Jeżeli Konsument wybrał przy zakupie sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Towar można sprawdzić w zakresie podobnym do tego, w jakim można byłoby zapoznać się z nim w sklepie stacjonarnym.

Reklamacje

Sprzedający ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.

Reklamację można złożyć w przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową.

Reklamację można złożyć:

• pisemnie na adres: ANN Sp. z o.o., Maszkowice 306, 33-390 Łącko;
• mailowo na adres: zamowienia@ireshoes.com.

Co podać w reklamacji?

W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia lub inną informację pozwalającą zidentyfikować zakup;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową;
• datę zauważenia problemu;
• żądanie reklamacyjne, np. naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość.

Podanie powyższych informacji nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana z wykorzystaniem danych kontaktowych podanych przez Klienta.

Naturalne właściwości skóry owczej z włosem

W przypadku produktów wykonanych z naturalnej skóry owczej z włosem należy pamiętać, że jest to materiał naturalny, którego wygląd może zmieniać się wraz z codziennym użytkowaniem.

W miejscach najbardziej narażonych na kontakt ze stopą włos może stopniowo się ugniatać i wycierać. Jest to naturalny proces eksploatacji wynikający z właściwości materiału oraz sposobu użytkowania obuwia i sam w sobie nie musi oznaczać wady produktu.

Naturalnym zjawiskiem mogą być również niewielkie różnice w strukturze, odcieniu skóry oraz drobne zagniecenia pojawiające się podczas noszenia.

Aby obuwie jak najdłużej zachowało swoje walory użytkowe i estetyczne, zalecamy odpowiednią pielęgnację oraz użytkowanie zgodne z przeznaczeniem danego produktu.